Palautuskäytäntö

Meillä on 14 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.

Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen puoti@keskiaikapuoti.fi. Huomaa, että palautukset on lähetettävä seuraavaan osoitteeseen: Keskiaikapuoti, Puusepänkatu 5, 13110 HÄMEENLINNA

Noutamatta jätetty lähetys ei ole sama asia kuin palautus. Noutamatta jääneen paketin palautuessa meille vähennämme automaattisesti hyvityksestä aiheutuneet  posti- ja käsittelykulut. 

Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen puoti@keskiaikapuoti.fi, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.

Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä, Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen.

Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet
Joitain tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia ovat mm. pilaantuvat tuotteet (kuten elintarvikkeet, kukat ja kasvit), mukautetut tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä hygieniatuotteet (kuten kosmetiikka). Emme hyväksy myöskään vaarallisten aineiden, palavien nesteiden ja kaasujen palautuksia. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on tiettyä tuotetta koskevia kysymyksiä tai huolenaiheita.

Valitettavasti tarjoustuotteita tai lahjakortteja ei voi palauttaa.

Vaihdot
Saat haluamasi tuotteen nopeimmin palauttamalla saamasi tuotteen ja ostamalla uuden tuotteen, kun palautus on hyväksytty.

Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Mikäli yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetyt tilaukset 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman selitystä. Tällainen palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.

Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Lähetä meille viesti osoitteeseen puoti@keskiaikapuoti.fi, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.

Kuluttaja-asiakkaalla on 14 päivän kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa ja palauttaa tilaus tuotteiden lähettämisen tai palvelun suorittamisen jälkeen. Peruutus ja palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on tilattu tai tehty varta vasten kyseiselle asiakkaalle, eikä käytettynä (second hand) myytyjä tuotteita.

Kaikki palautettavat tuotteet on palautettava uutta vastaavassa kunnossa alkuperäisissä pakkauksissaan. Jätä tuotteisiin alkuperäiset tuotetagit kiinni.

Keskiaikapuoti ei vastaa palautuksesta aiheutuvista kuluista eikä pakettien katoamisista tai rikkoontumisista. Mikäli alkuperäinen tilaus on sisältänyt oston suurudesta johtuvan ilmaisen toimituksen, voidaan sen määrä palautustilanteessa jättää hyvittämättä.

Hyvitys tehdään 14 vuorokauden kuluessa, kun olemme vastaanottaneet myyntikuntoisen tuotepalautuksen. Hyvityksestä lähetään erillinen ilmoitus sähköpostilla. Hyvitettävä summa palautetaan sille maksuvälineelle jonka kautta maksoit alkuperäisen tilauksen. 

Tuotteiden palautus

Lähetä palautettavat tuotteet: 

Hämeen Keskiaikatapahtumat Oy

Puusepänkatu 5

13110 HÄMEENLINNA

040 198 2942

Liitä palautuksen mukaan todistus josta näkyy alkuperäisen tilauksen tilausnumero

 

Noutamatta jätetty tilaus ei ole palautus.

Jos et nouda tilaustasi ajoissa Postista ja se käännytetään takaisin verkkokaupalle veloitamme sinulta automaattisesti 20 € rahti- ja käsittelykuluja.

Paketin/tilauksen lunastamatta jättäminen ei ole Kuluttajansuojalain mukainen tuotteen palautus, vaan se on sopimusrikkomus ostajan puolelta.Tällaisessa tapauksessa verkkokaupalla on oikeus vaatia ostajalta korvausta aiheutuneista kuluista. (Kuluttajansuojalaki 5. luku 25 & 28 §).